Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u vanaf de datum waarop u uw artikel heeft ontvangen, 14 dagen de tijd heeft om een retourzending te starten.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. U mag de producten testen, maar gebruik ze niet op een manier die duidelijke tekenen van slijtage vertoont. Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering van de terugbetaling af te trekken als het artikel duidelijk gebruikt is.
U kunt uw artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Stuur ons uw retouraanvraag via onderstaand retourformulier. Wij sturen u direct een retourbon. Vul deze in en voeg deze bij uw retourzending, zodat wij de retourzending bij ontvangst kunnen identificeren.
Verstuur uw artikelen in de originele doos. Na ontvangst controleren wij ze zo snel mogelijk op volledigheid en staat.
Artikelen die zonder voorafgaand online retourverzoek naar ons worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de afzender.
Als u vragen heeft over retourneren, kunt u altijd contact met ons opnemen via info@om-ya.de of via onze chat.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Ruilen
Rechtstreeks ruilen is niet mogelijk. Retourneer het artikel en koop het gewenste artikel apart.
Europese Unie – Herroepingsrecht van 14 dagen
Onverminderd het bovenstaande heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren als het artikel naar de Europese Unie wordt verzonden. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We stellen u per e-mail op de hoogte zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, ontvangt u binnen 14 werkdagen een automatische terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verzonden. Als er meer dan 21 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@om-ya.de.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. U mag de producten testen, maar gebruik ze niet op een manier die duidelijke tekenen van slijtage vertoont. Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering van de terugbetaling af te trekken als het artikel duidelijk gebruikt is.
U kunt uw artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Stuur ons uw retouraanvraag via onderstaand retourformulier. Wij sturen u direct een retourbon. Vul deze in en voeg deze bij uw retourzending, zodat wij de retourzending bij ontvangst kunnen identificeren.
Verstuur uw artikelen in de originele doos. Na ontvangst controleren wij ze zo snel mogelijk op volledigheid en staat.
Artikelen die zonder voorafgaand online retourverzoek naar ons worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de afzender.
Als u vragen heeft over retourneren, kunt u altijd contact met ons opnemen via info@om-ya.de of via onze chat.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Ruilen
Rechtstreeks ruilen is niet mogelijk. Retourneer het artikel en koop het gewenste artikel apart.
Europese Unie – Herroepingsrecht van 14 dagen
Onverminderd het bovenstaande heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren als het artikel naar de Europese Unie wordt verzonden. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We stellen u per e-mail op de hoogte zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, ontvangt u binnen 14 werkdagen een automatische terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verzonden. Als er meer dan 21 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@om-ya.de.